Se aplica a los modelos: todos los productos Legacy EOL Samsung Techwin y Hanwha Vision
Resumen:
De vez en cuando, Hanwha Vision descontinuará un producto, lo que hará que el producto finalice su vida útil. Este artículo analiza cómo se maneja el soporte para productos clasificados como EOL y para productos fuera de garantía. Puede encontrar una lista completa de productos EOL aquí .
Productos EOL de la marca Samsung:
Hanwha Vision ya no ofrece soporte asistido por agentes en ningún producto de la marca Samsung; sin embargo, puede buscar en nuestra base de conocimientos opciones de resolución automática y manuales de producto para su producto EOL de la marca Samsung.
Nota: Esto incluye software y hardware como SSM, Samsung DDNS y Net I-Ware.
Productos EOL de hardware de marca Hanwha:
Hanwha Vision brinda soporte a nuestros clientes para todos los productos cubiertos por la garantía, independientemente del estado de EOL. Para confirmar el estado de su garantía, haga clic aquí . También puede obtener más información sobre los diferentes niveles de garantía haciendo clic aquí.
Productos bajo garantía:
Los productos de hardware que aún se encuentran en su período de garantía pero que se consideran EOL son elegibles para recibir soporte asistido por un agente. Después de validar su garantía, puede enviar un caso de soporte aquí .
Productos fuera de garantía:
Los productos de hardware fuera del período de garantía reciben soporte a través de opciones de resolución automática.
Documentación:
La documentación de estos productos se puede encontrar en nuestra página de productos o buscando en nuestra base de conocimientos. Al buscar, debe ingresar el número de producto completo, incluidos los guiones.
Solución de problemas:
Puede encontrar guías y consejos para la solución de problemas de productos EOL buscando el número de modelo de su producto, incluidos los guiones, en nuestro Portal de soporte (el enlace se abre en una pestaña).
Reparar:
Los productos fuera de su período de garantía y considerados EOL están sujetos a la discreción de Hanwha con respecto a las reparaciones. Hanwha se reserva el derecho de rechazar una solicitud de reparación para productos EOL fuera de garantía según uno de los siguientes criterios.
1. Las piezas del Producto ya no están disponibles
2. Los costos de reparación exceden el valor del producto.
Las solicitudes de reparación se pueden enviar haciendo clic aquí
Firmware del producto:
Hanwha Vision está comprometido con la seguridad cibernética de nuestros productos y proporciona a los usuarios actualizaciones de firmware relacionadas con la seguridad cibernética hasta por 5 años después de su EOL y fecha de garantía. Consulte este documento para comprender completamente el compromiso de Hanwha con la seguridad de su dispositivo. (el enlace se abre en una nueva pestaña)
Productos EOL de software de marca Hanwha:
Hanwha Vision solo admite la versión actual de nuestro software de lanzamiento público a menos que se indique lo contrario a continuación.
OLA:
Hanwha Vision es compatible con la versión 4.2 o posterior de Wisenet WAVE VMS. Actualice su versión WAVE a 4.2 como mínimo antes de comunicarse con el soporte.
Productos de terceros, socios y OEM
Hanwha mantiene asociaciones con varios proveedores y, de vez en cuando, revende productos OEM de estos socios.
Productos de terceros/socios:
Estos productos están sujetos a la garantía de terceros y a las declaraciones de EOL. Un cliente debe interactuar directamente con estos socios para validar su garantía y comprender sus niveles de soporte.
Productos OEM:
Hanwha es fabricante OEM de varios de nuestros productos, específicamente en nuestra línea de servidores WAVE. Estos dispositivos se rigen por el programa de garantía de DELL o Tres años a partir de la fecha de compra. Cualquier falla de hardware fuera de este período de garantía no es elegible para recibir soporte. Sin embargo, Hanwha continuará brindando soporte al software lanzado actualmente que se ejecuta en estos sistemas, siempre que el sistema cumpla con las especificaciones operativas mínimas para el software en uso.