¿Cómo solicitar soporte de cámara para cámaras no compatibles?

Si bien Wisenet SKY actualmente es compatible con más de 3000 cámaras, desarrollamos constantemente soporte 
para modelos más nuevos debido a la gran cantidad de cámaras en el mercado. Las cámaras no compatibles 
pueden aparecer en el panel Wisenet SKY Eye con el mensaje "esta cámara no es compatible" 
después del nombre, y el ícono "+" se reemplaza con un ícono de sobre como se muestra a continuación. 
Si la cámara que intenta agregar es compatible con ONVIF y se muestra como no compatible, 
solicite asistencia.  

Nuestra lista actual de cámaras compatibles se puede encontrar  aquí . Siempre es mejor revisar esta 
   lista antes de comprar cámaras para su sistema Wisenet SKY Eye Networks

Cómo solicitar soporte de cámara:

1. Para solicitar asistencia, haga clic en el ícono del sobre debajo de  Acciones  junto a su cámara en la lista de cámaras disponibles.

  Si su cámara no aparece en la lista, verifique que ONVIF esté habilitado. 
    ¿Necesita ayuda para configurar su cámara? Consulte la base de conocimientos  para obtener guías sobre cómo 
    configurar su marca específica. Si aún tiene problemas para que su 
    cámara se muestre como no admitida, comuníquese con el soporte técnico y estaremos 
    encantados de ayudarlo.  

2. Aparecerá una ventana solicitando información específica que podemos obtener de la cámara (es decir, marca, modelo, dirección IP). Deberá proporcionar información adicional, como su información de contacto, así como el nombre de usuario/contraseña de la cámara.  

  Se requiere el nombre de usuario/contraseña raíz para crear soporte.

3. Después de completar todos los campos, solicite soporte haciendo clic en Enviar .

  Deje la cámara conectada a un puente en línea mientras desarrollamos el soporte.  
     Si la cámara se desconecta de nuestra plataforma, no podremos desarrollar soporte.

Una vez que se ha enviado una solicitud de soporte de cámara, tomará aproximadamente de 2 a 5 semanas desarrollar el soporte. Durante este proceso, es posible que nos comuniquemos con usted para verificar la información. Le notificaremos tan pronto como se haya completado el soporte. Si tiene preguntas sobre este proceso, puede enviar un correo electrónico a support@hanwhasecurity.com y uno de los miembros de nuestro personal de soporte estará encantado de ayudarle.