Supongamos que tenemos la siguiente configuración de gestión de colas, con tres colas llamadas Naranja1, Amarilla2 y Verde3.
Los niveles de detección de las colas se especifican mediante los parámetros [ Número máximo de personas], [ Número alto de personas] y [ Número medio de personas]. Notará que el parámetro para [Número medio de personas] se ajustará automáticamente a medida que calibre manualmente los parámetros para [Número alto de personas] y [Número máximo de personas].
Cada cola puede desencadenar dos tipos de eventos según el nivel de detección: [Evento alto] o [Evento medio]
Por ejemplo,
[Naranja1 – Alto] [Naranja1 – Medio]
[Amarillo2 – Alto] [Amarillo2 – Medio]
[Verde3 – Alto] [Verde3 – Medio]
El número de personas en [Evento alto] o [Evento medio] de una cola sigue esta fórmula simple:
|
[ Núm. medio de personas] ≤ Núm. de personas en una cola de [evento medio] < [ Núm. alto de personas] [ Número alto de personas] ≤ Número de personas en una cola [Evento alto] ≤ [ Número máximo de personas] |
En nuestro ejemplo,
[ Número medio de personas] = 2
[ Número alto de personas] = 4
[ Número máximo de personas] = 8
Por lo tanto, el Número de personas en el [ Evento medio ] de una cola sería [mayor o igual a 2] y [menor que 4], lo que equivale a 2 a 3 .
El Número de personas en el [ Evento alto ] de una cola sería [mayor o igual a 4] y [menor o igual a 8], lo que equivale a 4 a 8 .
La [Duración mínima] especifica el número mínimo de segundos que una persona debe estar presente en una cola, para que los datos se registren en el [Evento alto] o [Evento medio] de esa cola.
Ahora podemos interpretar los informes y gráficos de gestión de colas.
En los gráficos e informes, [QueueName – Average] se refiere al recuento promedio de personas en la cola durante la duración.
En los gráficos e informes, [QueueName – High] o [QueueName – Medium] hace referencia al total de minutos en los que la cantidad de personas fue igual a la cantidad especificada por las fórmulas para la cantidad de personas en el [evento alto] o la cola de una cola. [Evento medio].
En nuestro ejemplo,
- [Orange1 – Average] el 17/3: representa el recuento promedio de personas que estaban en la cola Orange1 el 17/3.
- [Amarillo2 – Promedio] el 17/3: representa el conteo promedio de personas que estaban en la Cola Amarilla2 el 17/3.
- [Green3 – Promedio] el 17/3: representa el recuento promedio de personas que estaban en la cola Green3 el 17/3.
- [Naranja1 – Alta] el 17/3: representa la cantidad de minutos que hubo de 4 a 8 personas en la cola Naranja1 el 17/3.
- [Naranja1 – Medio] el 17/3: representa la cantidad de minutos que hubo de 2 a 3 personas en la cola Naranja1 el 17/3.
- [Amarillo2 – Alto] el 17/3: representa la cantidad de minutos que hubo de 4 a 8 personas en la cola Amarilla2 el 17/3.
- [Amarillo2 – Medio] el 17/3: representa la cantidad de minutos que hubo de 2 a 3 personas en la cola Amarilla2 el 17/3.
- [Green3 – High] el 17/3: representa la cantidad de minutos que hubo de 4 a 8 personas en la cola Green3 el 17/3.
- [Green3 – Medium] el 17/3: representa la cantidad de minutos que hubo de 2 a 3 personas en la cola Green3 el 17/3.
Tenga en cuenta que el [Evento alto] o [Evento medio] de una cola se activa cuando la cantidad de personas especificada ha permanecido en la cola por más de la [ Duración mínima ] de 10 segundos.