Todos los dispositivos fabricados por Hanwha, excluyendo el hardware WAVE, son elegibles para su reparación utilizando el siguiente proceso. Antes de iniciar una solicitud de reparación, revise la Declaración de garantía de Hanwha

 NOTE: FPara todos y cada uno de los hardware WAVE, por favor submit a ticket to technical support.

Paso a paso:

1. Confirme su elegibilidad de garantía (el enlace se abre en una pestaña nueva)

2. Asegúrese de comprender las instrucciones de reparación y los términos a continuación.

• El cliente es responsable de enviar la unidad defectuosa pre pagada al centro de reparación, y Hanwha devuelve el dispositivo a través del servicio de prepago UPS Ground.
• El sistema en línea realiza una determinación inicial de la garantía. Si nuestro sistema no puede establecer la elegibilidad de la garantía del producto, el estado inicial predeterminado es fuera de garantía. Si cree que la unidad está dentro del período de garantía, puede cargar una copia de su recibo de compra original para que nuestro equipo de Servicio al Cliente lo revise.
• Si se confirma la elegibilidad de la garantía, el sistema enviará un correo electrónico de confirmación de reparación, que se puede utilizar como formulario de autorización de reparación. Las instrucciones de envío y la dirección de envío se incluyen en el correo electrónico de confirmación. Incluya una copia del correo electrónico con su unidad defectuosa.
• Si el estado de la garantía inicial es predeterminado fuera de garantía, el sistema enviará un correo electrónico acusando recibo de la solicitud de reparación. NO envíe su unidad para su reparación en este momento. Después de que nuestro equipo de Servicio al cliente confirme el estado real de la garantía, recibirá un correo electrónico de confirmación de reparación, que se puede utilizar como formulario de autorización de reparación.
• Se requiere una tarjeta de crédito para enviar una solicitud de reparación fuera de garantía. Se coloca una retención inicial de $ 199 en la tarjeta de crédito, tiempo durante el cual el equipo de Servicio al Cliente evaluará la documentación del comprobante de compra si se proporciona.
• Si se confirma la elegibilidad de la garantía, se cancela la RETENCIÓN. De lo contrario, la solicitud de reparación se procesa fuera de garantía y se le cobra a la tarjeta de crédito la reparación de tarifa plana de $ 199.
  • NOTA: La tarifa plana de $199 no cubre unidades dañadas físicamente.
• Las reparaciones están garantizadas por noventa (90) días a partir de la fecha de reparación para el mismo problema / falla del mismo componente.

3. Para continuar con su solicitud de reparación, haga clic aquí (el enlace se abrirá en otra pestaña)

 NOTA: Puede comprobar el estado de una solicitud de reparación existente here. Necesitarás tu número de ticket de reparación y el modelo de su producto