Se aplica a: Wave
Resumen:
Los archivos de registro rastrean las acciones internas realizadas por los componentes de Wisenet WAVE . Son una parte crucial en la investigación de problemas, ya que ayudan a los desarrolladores a comprender profundamente el problema y su causa.
Se pueden solicitar los siguientes registros como parte de un ticket de soporte:
• Registros del sistema
• Registros del servidor
• Registro de cliente
Guía paso por paso:
1. Se puede acceder a los registros y administrarlos en dos ubicaciones:
a. para Cliente y Servidor: Menú principal -> Administración del sistema > Avanzado > Gestión de registros
b. solo para Cliente: Menú principal -> Configuración local > Avanzado > Administración de registros (no requiere que inicie sesión en un sistema)
2. Definiciones de nivel de registro y cómo cambiar la configuración:
a. NINGUNO: no se escriben archivos de registro (predeterminado para Desktop Client)
b. ERROR – sólo se escriben errores y fallas críticas
c. ADVERTENCIA: advertencias (mensajes predefinidos de los desarrolladores), errores, fallas críticas
d. INFORMACIÓN: igual que ADVERTENCIA más mensajes informativos predefinidos por los desarrolladores (nivel de registro predeterminado para servidores)
e. DEBUG: igual que INFO más mensajes generados automáticamente sobre las acciones realizadas por la aplicación (recomendado al informar un problema)
f. VERBOSE: igual que DEBUG pero registra un seguimiento completo de todo lo que hace la aplicación (una gran cantidad de datos). Ralentiza la aplicación, por lo que definitivamente no se recomienda para una ejecución prolongada. Este nivel puede ser solicitado por los desarrolladores. En este caso, cambie a este nivel de registro, recopile los archivos de registro una vez que se reproduzca el problema y vuelva a cambiar inmediatamente después. (Figura 1)
Figura 1
3. Configuraciones de registro adicionales:
a. Limitar volumen máximo: el tamaño total máximo de los archivos de registro. Una vez que el tamaño alcance el límite, los registros más antiguos se borrarán
b. Dividir archivo por tamaño: tamaño del archivo de registro único. Una vez que el tamaño alcance el límite, se creará el nuevo archivo hasta que todos los archivos de registro alcancen el límite de volumen máximo.
c. Dividir archivo por tiempo: si está habilitado, el nuevo archivo se creará una vez en un período de tiempo específico (12 horas en el ejemplo siguiente) hasta que todos los archivos de registro alcancen el límite de volumen máximo (Figura 2) d
. Restablecer valores predeterminados: para revertir la configuración a la original
e. Los cambios se aplicarán una vez que haga clic en Aceptar.
Figura 2
4. Para obtener registros del servidor y/o del cliente
a. Gestión de registros abiertos
b. Seleccione los componentes para los que desea descargar archivos de registro (Cliente y/o Servidor)
c. Haga clic en Descargar
d. Elija la carpeta que se utilizará para guardar los archivos de registro
5. Los archivos de registro se descargan como archivos zip con los siguientes nombres:
a. client_<fecha> - <hora>.zip – registros del cliente
b. <nombre_servidor> - <guid_servidor> - <fecha> - <hora>.zip: registros del servidor (para cada servidor del sistema)
6. El archivo de registros del servidor contiene lo siguiente:
a. system_XXX.log: eventos del sistema (eventos relacionados con licencias, inicio/parada del servidor, problemas críticos)
b. main_XXX.log – Eventos del servidor (todo lo demás)