Se aplica a los modelos: todas las cámaras modelo Hanwha
Resumen:
Si tiene problemas con sus cámaras, es útil proporcionar registros al soporte técnico para solucionar problemas. Este documento explica cómo recopilar registros de depuración y muerte de la cámara utilizando Wisenet Device Manager.
Guía paso por paso:
Abra el Administrador de dispositivos Wisenet.
Seleccione las cámaras de las que desea recopilar registros; deben tener el estado Iniciar sesión correctamente (Figura 1).
Una vez seleccionado, vaya a la barra de menú y seleccione Sistema/Solución de problemas/Registro de depuración (Figura 2).
Se abrirá otra ventana con las cámaras seleccionadas en la lista. Hay un campo de Descarga de archivos donde ingresará la ruta donde desea guardar los registros seleccionando los tres puntos en el costado. (Figura 3)
A continuación, elija la duración para la que desea recopilar los registros en incrementos de 10 minutos y haga clic en iniciar. (Figura 4) Durante este tiempo, duplique el problema que tiene la unidad.
Una vez que el problema se haya duplicado y desee recuperar los registros, seleccione Detener y descargar. (Figura 5)
Una vez que se hayan creado los registros, proporciónelos a Soporte a través de su ticket abierto.