En raras ocasiones, los usuarios pueden experimentar un bloqueo del servidor o del cliente en Wisenet WAVE. Normalmente se trata de incidentes aislados. Sin embargo, si se enfrenta a un problema recurrente, tome las siguientes medidas:
- Solicite un ticket de soporte técnico en http://www.wavevms.com/support
- Tome los volcados de memoria tanto del cliente como del servidor WAVE.
Los volcados de memoria son archivos generados automáticamente que ayudan a nuestros desarrolladores a depurar situaciones que pueden estar causando bloqueos.
En Windows:
- Busque los volcados de memoria existentes a través de las siguientes rutas:
- Servidor -- C:\Windows\System32\config\systemprofile\AppData\Local
- Cliente -- C:\Users\Serg\AppData\Local
-
Asegúrese de que estos volcados tengan la misma versión y número de compilación que el software que está utilizando actualmente.
- Por defecto, estos volcados de memoria son mini-volcados relacionados con la última vez que se ejecutó el software. También se requieren volcados completos para diagnosticar completamente un problema, por lo que tendremos que capturar los siguientes. Para habilitarlos:
- Abra el editor de registro de Windows (Abra el programa Command Prompt (Solicitud de comando) de Windows desde el menú principal y escriba regedit)
- Encuentre HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Hanwha\Hanwha Media Server
- Añada un nuevo valor de cadena (Editar -> Nuevo) con el nombre createFullCrashDump (Crear volcado de memoria completo) y el valor verdadero
-
HKEY_CURRENT_USER\Software\Hanwha\Hanwha Wisenet WAVE Client
- Añada un nuevo valor de cadena (Editar -> Nuevo) con el nombre createFullCrashDump (Crear volcado de memoria completo) y el valor verdadero
- Añada un nuevo valor de cadena (Editar -> Nuevo) con el nombre createFullCrashDump (Crear volcado de memoria completo) y el valor verdadero
- Reinicie su cliente y servidor.
- Reproduzca el bloqueo si es posible pasando por el proceso original que lo causó.
- Busque nuevos registros de bloqueos después de reproducirlos. Los tamaños de volcados de memoria deben estar en cientos de megabytes.
- Cargue los volcados de memoria a un sistema de intercambio de archivos.
- Envíe un nuevo ticket de soporte técnico e incluya el enlace a los volcados de memoria cargados, ¡y asegúrese de que podamos acceder a ellos!
- Si no es posible encontrar volcados de memoria...
Existen casos raros de que el software WAVE no puede recopilar volcados de memoria. En este caso, se requiere una configuración adicional del Servicio de Informes de Errores de Windows (según esta publicación):
- Para habilitar y configurar la función, cree los siguientes valores de registro en la clave HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Windows Error Reporting\LocalDumps
- Carpeta de volcado de valor (tipo de cadena expandible) con el valor de su preferencia (por ej. C:\volcados)
- Conteo de volcado de valor (tipo DWORD) con conteo de volcados (por ej. 2)
- Tipo de volcado de valor (tipo DWORD) con tipo de volcados (conjunto 1)
- Para habilitar la colección de volcados completa para procesos específicos del servidor de medios y del cliente, debe crear claves independientes denominadas "mediaserver.exe" (Servidor) y "Wisenet WAVE.exe" (Cliente) con el mismo valor creado. El valor del tipo de volcado se debe establecer en 2.
Nota: Le recomendamos que elimine esta configuración después de archivar los volcados de memoria completos. De lo contrario, los volcados completos podrán consumir mucho espacio en el disco.